Wenn ein Datenbankfehler wiederholt auftritt, braucht der Support mehr als eine kopierte Alert-Log-Zeile. Oracle ADRCI greift auf das Automatic Diagnostic Repository (ADR) zu und kann mit dem Incident Packaging Service (IPS) zusammengehörige Diagnoseinformationen in einem Paket sammeln. Das spart manuelle Dateisuche und hilft, relevante Trace-Daten im zeitlichen und technischen Zusammenhang zu übermitteln.
Zum richtigen ADR Home wechseln
Ein Server kann mehrere ADR Homes enthalten, etwa für Datenbankinstanzen, Listener oder ASM. Prüfen Sie zuerst die verfügbaren Homes und setzen Sie den Pfad für das betroffene Produkt:
adrci> SHOW HOMES
adrci> SET HOMEPATH diag/rdbms/prod/prod1
adrci> SHOW INCIDENT -MODE BRIEFNotieren Sie Incident-ID, Problem-ID und Zeitstempel. Bei mehreren Homes ist das eine wichtige Zuordnung: Ein Paket aus dem falschen Home kann den Fehlerkontext verfehlen.
Incident-Paket erstellen und exportieren
Für einen einzelnen bekannten Incident erstellt IPS CREATE PACKAGE zunächst ein logisches Paket im ADR. Die Ausgabe nennt eine Paket-ID. Daraus erzeugt IPS GENERATE PACKAGE die physische ZIP-Datei in einem Zielverzeichnis:
adrci> IPS CREATE PACKAGE INCIDENT 12345
adrci> IPS GENERATE PACKAGE 7 IN /u02/supportDie Zahlen sind Beispiele: Verwenden Sie die tatsächlich ausgegebene Paket-ID und Ihre Incident-ID. Für wiederkehrende oder zeitlich zusammenhängende Fälle kann ein Paket nach Problem-ID, Schlüssel oder Zeitintervall geeigneter sein. IPS kann dabei korrelierte Informationen hinzufügen; prüfen Sie vor der Übermittlung, ob der Umfang zum Supportfall passt.
Vor dem Upload kontrollieren
Ein ZIP-Paket ist nicht automatisch vollständig oder passend. Prüfen Sie, ob es aus dem richtigen ADR Home stammt, den relevanten Zeitraum abdeckt und sich erzeugen ließ. Diagnosedateien können SQL-Texte, Pfade, Hostnamen oder andere interne Angaben enthalten. Stimmen Sie deshalb Ablage, Zugriff und Übermittlung mit den Sicherheitsvorgaben Ihrer Organisation ab. Verwenden Sie für den Upload den vorgesehenen Oracle-Supportkanal.
Für einen reproduzierbaren Ablauf gehören Incident-ID, Problem-ID, Paket-ID, Zeitfenster und Zielpfad ins Ticket. Nach erfolgreicher Übergabe können nicht mehr benötigte Pakete kontrolliert aus dem ADR entfernt werden; löschen Sie sie nicht vorschnell, solange sie für laufende Analyse oder Nachfragen gebraucht werden.
- Betroffenes ADR Home mit
SHOW HOMESeindeutig identifizieren. - Incidents und IDs im richtigen Home anzeigen lassen.
- IPS-Paket für Incident oder Problem anlegen und Paket-ID festhalten.
- ZIP erzeugen, Umfang und Lesbarkeit kontrollieren.
- Inhalte gemäß internen Datenschutz- und Supportregeln übermitteln.
ADRCI macht aus einer verstreuten Diagnosesammlung einen nachvollziehbaren Supportbeitrag. Entscheidend sind die richtige Home-Zuordnung, ein passender Zeitraum und ein kurzer Sicherheitscheck vor der Weitergabe.
Weiterführend: Oracles Anleitung zum ADRCI und Incident Packaging Service sowie zum Diagnostizieren und Beheben von Problemen.